通义晓蜜-阿里推出的企业智能服务解决方案

通义晓蜜是由阿里巴巴推出的一款面向企业的智能服务解决方案。它基于大数据和机器学习技术，旨在为企业提供一套全面的智能对话和客服服务解决方案。通过集成全渠道联络中心与AI应用，通义晓蜜能够实现信息化、智能化、多模态的服务转型，大大提高企业服务的效率和客户满意度。该产品通过自然语言处理和机器学习技术，可以准确理解用户的问题，并提供合适的答案和解决方案，支持多轮对话和情感分析，从而有效提升客户服务体验。

通义晓蜜的核心功能包括：

– 对话机器人：基于自然语言处理技术，可以进行多轮对话，并连接知识库以提供丰富的知识支持。适应多种类型的知识形态，如文档、网页、表格、数据库等，提供更自然的对话体验，并有效降低运营成本。
– 智能坐席助理：对人工坐席进行全方位辅助，涵盖岗前模拟、岗中实时业务指引和岗后通话分析等功能，旨在提升客服和销售人员的业绩表现。
– 多模态智能联络中心：构建一站式、全渠道的多模态智能服务平台，支持电话、IM、视频等多种通讯渠道，实现客服数据和用户体验的一致性。
– 实时辅助与销售分析：为客服和销售人员提供实时业务指引和通话分析，包括通话过程剖析和优秀案例沉淀，助力提升通话技巧和业务水平。
– 自定义指令模板：允许企业根据自身业务需求编辑或创建自定义的服务流程和指令模板，以实现更个性化的客户服务。

如何开启通义晓蜜的服务：

1. 开通产品：访问阿里云官方平台并找到通义晓蜜产品页面，点击“免费开通”并同意服务协议完成产品开通。
2. 创建应用：在产品页面选择“创建应用”，填入应用名称、选择模型配置以及指令模板。用户可以选择官方预置模板或根据业务需求自定义模板。
3. 配置应用：在应用配置页根据实际业务情况编辑指令模板，保存配置以供模型调用时使用。
4. 应用API：通过API接入服务，支持多种编程语言调用（如Python、Java等），方便企业集成到现有的服务系统中。

通义晓蜜的应用场景：

– 客服服务：作为智能助手，通义晓蜜可提供全天候在线服务，处理常见咨询，提高响应速度，并通过实时辅助和智能通话分析提升客服人员的服务质量。
– 销售业务：提供岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引等功能，帮助销售人员提高理解客户需求的能力，从而提升销售业绩。
– 企业服务：通过多模态智能联络中心，为客户提供全渠道服务，包括电话、即时消息、视频等形式